En Equisvena queremos que cada compra se realice de forma clara y segura. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Productos físicos con defectos de fabricación
Si recibís un producto que presenta un defecto de fabricación, se encuentra dañado o no corresponde con lo solicitado, comunicate con nosotros para evaluar el caso.
Podremos solicitar fotografías o información adicional que permita verificar el inconveniente.
Cuando corresponda, Equisvena podrá ofrecer, según el caso:
- reemplazo del producto;
- cambio por otro equivalente;
- reparación, cuando resulte aplicable;
- o devolución del importe abonado.
Los derechos derivados de defectos o fallas del producto se mantienen conforme a la legislación vigente y no se ven afectados por el derecho de arrepentimiento.
Derecho de arrepentimiento en compras online
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos establecidos por la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el producto físico deberá no haber sido utilizado ni consumido y deberá ser puesto a disposición de Equisvena.
Solicitamos conservar, siempre que sea posible:
- el empaque original;
- accesorios incluidos;
- etiquetas;
- manuales o documentación;
- sellos de seguridad intactos, cuando correspondan.
La Disposición 954/2025 establece que el derecho de arrepentimiento no resulta aplicable cuando el consumidor haya utilizado o consumido efectivamente el producto y luego pretenda ejercerlo.
Importante sobre productos abiertos
Para productos cuyo contenido pueda ser utilizado o consumido una vez abierto —por ejemplo, aceites aromáticos, fragancias u otros artículos similares— la apertura y utilización del producto puede impedir el ejercicio del derecho de arrepentimiento cuando implique que el producto fue efectivamente usado o consumido.
La mera apertura de un embalaje exterior se analizará según la naturaleza del producto y las circunstancias del caso.
Gastos de devolución por arrepentimiento
Cuando corresponda legalmente el ejercicio del derecho de arrepentimiento, los gastos necesarios para la devolución serán asumidos por Equisvena, de acuerdo con la normativa argentina vigente.
El cliente deberá coordinar previamente con Equisvena la modalidad de devolución.
Productos digitales
Los productos digitales descargables comercializados por Equisvena quedan excluidos del derecho de arrepentimiento cuando se trate de archivos suministrados electrónicamente que puedan descargarse o reproducirse de forma inmediata para su uso permanente.
Esta excepción se encuentra contemplada en el artículo 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación.
Por este motivo, una vez habilitado el acceso o realizada la descarga de un producto digital, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento, salvo que el archivo presente un defecto técnico o no corresponda con el producto adquirido.
En caso de problemas para acceder o descargar un producto digital, comunicate con nosotros para que podamos solucionarlo.
Productos personalizados
Los productos realizados específicamente según indicaciones del comprador o claramente personalizados pueden encontrarse excluidos del derecho de arrepentimiento conforme al artículo 1116 del Código Civil y Comercial.
Esto puede resultar aplicable, por ejemplo, a productos fabricados especialmente con características, medidas, textos o diseños solicitados por el cliente.
Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra siempre que sea técnicamente posible.
El plazo efectivo de acreditación podrá depender de la entidad bancaria, tarjeta, billetera virtual o procesador de pagos utilizado.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reclamo, podés utilizar los medios de contacto publicados en Equisvena.
En los casos de ejercicio del derecho de arrepentimiento también estará disponible el Botón de Arrepentimiento correspondiente en el sitio.
La normativa vigente exige que las solicitudes efectuadas mediante dicho mecanismo reciban un código de identificación dentro de las 24 horas siguientes.
Condiciones generales
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de equisvena.com.ar y se interpreta de acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y las normas complementarias vigentes en Argentina.
Cuando alguna disposición de esta política resulte incompatible con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la legislación vigente